Durante a compra de um produto, é comum que sejam feitas ofertas de outros itens ou serviços de maior valor para o cliente; este método é chamado de Upsell, e ele pode funcionar ou não de acordo com a relevância (entre outros fatores) que aquela proposta apresenta para o cliente.
Como contraponto a essa estratégia, é possível utilizar o Downsell: método que tem como objetivo fazer o cliente não desistir dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Neste artigo, a OC Publicidade te mostrará tudo o que você precisa saber sobre a estratégia! Continue lendo o post para entender como funciona o Downsell:
O que é Downsell?
Imagem de Patrick Tomasso por Unplash
Downsell é uma oferta que você faz ao cliente após a recusa de uma oferta Upsell inicial. Por exemplo: imagine que você está pedindo um café no Starbucks e o atendente te oferece mais um pedaço de bolo por 8 reais. Caso você recuse essa oferta, é bem possível que logo depois ele apresente um cookie de 2 reais – ou algum outro produto de valor inferior – como opção.
As chances de você fazer a compra deste produto são bem maiores, certo? Isso não só porque o valor dele é menor, mas também porque não houve insistência para a compra do primeiro produto, além de não interferir na aquisição do seu produto principal (o café).
Como utilizar o Downsell no Marketing Digital?
Imagem de StartupStockPhotos por Pixabay
Existem algumas formas de aplicar a estratégia em uma dinâmica online, veja os exemplos a seguir:
Período de teste – Neste caso, é importante que o período de teste do serviço seja apresentado apenas após a recusa da oferta inicial. Com uma página feita somente nos casos de Downsell, os interessados sentem que essa oportunidade está disponível somente naquele lugar, o que cria o senso de exclusividade. Essa técnica funciona muito bem para gerar interesse inicial em seus outros produtos.
Planos de pagamento – Esta é uma estratégia bastante popular. Introduza um produto como Upsell e, se o usuário rejeitá-lo, ofereça o mesmo produto novamente, mas desta vez com planos de pagamento que apresentem descontos significativos. Os planos de pagamento podem ser mensais, trimestrais, semestrais, anuais, etc.
Leve dois, pague um – Ofertas como “leve dois produtos pelo preço de um” podem não agregar tanto lucro ao seu negócio, mas a técnica é muito eficaz para cativar os leads e até clientes mais antigos, o que abrirá portas para a venda de outros produtos de alto valor.
Quais são os benefícios do Downsell?
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Quando o cliente precisa cortar gastos ou não possui o valor necessário para cobrir a proposta inicial e a empresa utiliza o Downsell, ele certamente se sentirá apreciado e tende a se aproximar cada vez mais da empresa, já que ela foi capaz de entender as necessidades e dores deles naquele momento. Ao manter seus clientes satisfeitos, a tendência é que eles fidelizem e seus lucros aumentem cada dia mais.
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